2017年香洲區(qū)人民醫(yī)院第三方滿意度調(diào)查項目

招標預詢價公告

為提升醫(yī)院服務水平，珠海市香洲區(qū)人民醫(yī)院計劃開展第三方滿意度調(diào)查工作,，現(xiàn)就“珠海市香洲區(qū)人民醫(yī)院第三方滿意度調(diào)查項目”進行公開招標,，歡迎符合相關(guān)資質(zhì)、采購條件的合法企業(yè)參與投標,。
   1.項目名稱：珠海市香洲區(qū)人民醫(yī)院第三方滿意度調(diào)查項目
   2.招標內(nèi)容：珠海市香洲區(qū)人民醫(yī)院第三方滿意度調(diào)查項目內(nèi)容包括外部患者滿意度調(diào)查和內(nèi)部科室協(xié)調(diào),、領(lǐng)導班子滿意度調(diào)查兩部分。具體如下：
   （1）外部患者滿意度調(diào)查,，即對醫(yī)院門診和住院患者進行滿意度調(diào)查,，分各季度執(zhí)行。
   （2）內(nèi)部科室協(xié)調(diào),、院領(lǐng)導滿意度調(diào)查,，分臨床科室對行政后勤醫(yī)技科室的滿意度調(diào)查和全院員工對領(lǐng)導班子的滿意度調(diào)查兩部分內(nèi)容，同時分季度執(zhí)行,。
    3.采購方式：公開招標,。
    4.投標資格
  （1）投標人在中華人民共和國境內(nèi)注冊，具有獨立法人和合法經(jīng)營的資格,，符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規(guī)定,，且符合、承認并承諾履行本招標文件各項規(guī)定,，所提供的貨物和服務須在我國境內(nèi)合法銷售的,；
 （2）投標人應為相關(guān)的專業(yè)調(diào)查公司,、咨詢類公司（政府管理方向）或其他社會中介機構(gòu)；具有從事較大型相關(guān)部門或系統(tǒng)社情民意,、公共服務滿意度調(diào)查服務的經(jīng)驗（提供相關(guān)證明材料，有從事醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)滿意度調(diào)查經(jīng)驗的公司優(yōu)先考慮）

 （3）提供招標項目所必須的有效,、合法的各類證書或文件,；
 （4）本項目不允許聯(lián)合體投標。
   5.投標報名
  （1）即日起公示五天,，逾期不受理,；
  （2）報名提供資料：
   ①招標響應函；
   ②企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照,、稅務登記證,、社保登記證復印件（須加蓋單位公章）、公司代表授權(quán)書,；
  （3）報名地址：珠海市香洲區(qū)人民醫(yī)院綜合樓五樓黨政辦
    6.開標時間與地址：開標時間另行通知,，地址為珠海市香洲區(qū)人民醫(yī)院綜合樓
    7.評標標準與方法：在滿足項目調(diào)查內(nèi)容的前提下，以質(zhì)量第一,，低價標優(yōu)先的標準進行評選,。
    8.特別提示
  （1）如果符合專業(yè)條件的供應商或者對招標文件作出實質(zhì)響應的供應商不足三家時，將采取競爭性談判方式采購,；
  （2）醫(yī)院公布的此類信息視為已送達各投標人,。投標人因疏忽，未及時了解相關(guān)的答疑情況及補充說明,，產(chǎn)生的不利后果由投標人自行承擔項目技術(shù)規(guī)范和服務要求
    一,、項目背景與目的
    為進一步提高醫(yī)院服務質(zhì)量，創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院,，同時深化提升醫(yī)院內(nèi)部管理水平,，珠海市香洲區(qū)人民醫(yī)院綜合樓計劃引進第三方調(diào)查機構(gòu)開展?jié)M意度調(diào)查工作。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)醫(yī)院外部患者服務和內(nèi)部科室協(xié)調(diào)服務中存在的問題與不足,，以及時改進醫(yī)院服務,，同時持續(xù)完善醫(yī)院科室績效考核制度，推動醫(yī)院管理水平提升,。
    二,、項目調(diào)查內(nèi)容要求
   （一）調(diào)查內(nèi)容要求

（二）測評科室

調(diào)查需包括門診、住院,、醫(yī)技等臨床科室和行政后勤科室,。

三,、調(diào)查樣本量

醫(yī)院外部服務就診患者調(diào)查樣本量初定為每季度完成有效樣本量

＞1000個樣本量，并根據(jù)醫(yī)院調(diào)查科室數(shù)量和科室情況進行樣本量分

配,。

   醫(yī)院內(nèi)部科室協(xié)調(diào)和院領(lǐng)導滿意度調(diào)查樣本量初定為每季度調(diào)查＞

600個樣本量,，并根據(jù)醫(yī)院調(diào)查科室數(shù)量和科室情況進行樣本量分配。四,、調(diào)查測評要求
（一） 投標單位需為本項目成立一個項目組,，并提供項目組人員

名單及職責。
（二） 投標單位要根據(jù)不同調(diào)查對象,、醫(yī)院崗位科室人員服務情

況,，編制相應的測評指標體系、調(diào)查方案及調(diào)查問卷等,，其中評價指

標,、測評內(nèi)容、調(diào)查測評問卷提問要切合不同調(diào)查對象情況進行制定,。
（三）測評內(nèi)容需符合醫(yī)院實際情況,，包含對醫(yī)院新推出的服務新

舉措調(diào)查。
五,、調(diào)查測評成果提交
（一）調(diào)查原始數(shù)據(jù),；
（二）滿意度報告（含醫(yī)院患者滿意度調(diào)查報告、醫(yī)院科室協(xié)調(diào)／

院領(lǐng)導滿意度調(diào)查報告,，各一份） ,；
（三）與測評調(diào)查相關(guān)的其他數(shù)據(jù)及資料。
六,、調(diào)查其它要求
（一）調(diào)研項目嚴格遵守《 ICC / ESOMR 市場及社會調(diào)查行為國

際準則 》,；
（二）本次調(diào)研涉及所有資料及成果歸客戶獨家享有，任何個人及

單位不得引用或公開發(fā)表本次調(diào)研成果,，否則,，客戶有權(quán)追究其法律責

任；
（三）所在操作文件應在征得委托方同意后方可付諸執(zhí)行,，未經(jīng)委

托方同意不得改變,。

（三）調(diào)查結(jié)束后，第三方公司在約定的時間內(nèi)向委托方提供滿意度調(diào)查報告等調(diào)查結(jié)果資料（調(diào)查數(shù)據(jù)庫和 word 版調(diào)查報告）

請符合資格的供應商在2017年12月25日至2017年12月29日期間（辦公時間內(nèi),，法定節(jié)假日除外）到總務科遞交報價資料（本次資料作為市場調(diào)查用,，無需密封報價，需密封報價會另行通知）,。

聯(lián)系電話：8661675（總務科）

2017年12月25日